No hace falta decirles que no me ha quedado más remedio que tirar la masa con la perdida de tiempo y dinero que conlleva. Ya me había pasado antes con un bote de la misma harina pero confié que se tratase de un fallo único. Sin embargo, ya son dos veces en dos botes. Me parece imperdonable para una marca que se quiere posicionar en el mercado con una imagen de calidad.
Queda claro que no podré seguir recomendando sus productos hasta que me demuestren su compromiso con la calidad de los mismos.
Un cordial saludo,
No esperaba que nadie iba contestar ni siquiera. Pero 20 minutos más tarde tenía ya una respuesta:
Lamentamos muchísimo lo ocurrido, tomamos todo tipo de medidas para evitar estos problemas, limpieza, control de materias primas, controles sanitarios, físicos y químicos... etc. .. pero al trabajar con una materia "viva" sujeta cambios en función de la temperatura, humedad etc. .. existen en el ambiente huevos microscópicos, que en condiciones optimas pueden dar lugar a la parición de "tribolium confunsum" que se denomina vulgarmente gorgojo, es propio de los cereales, y a pesar de no ser nocivo, su presencia hace rechazar cualquier producto....
Si le parece bien, le podemos hacer llegar esto producto con las explicaciones oportunas a su domicilio, por lo menos, para pedirle las disculpas y compensar en lo posible las pérdidas y la decepción que le hemos provocado.
Seguiremos trabajando y prestando todo nuestra atención y esfuerzo en minimizar lo sucedido, pero mal comparado, es como si Usted "fabrica" un millón de manzanas, tiene delante de Usted una manzana sana limpia, con buen aspecto, cuidad y de calidad, pero encuentra un gusano en su interior, nadie lo ha puesto, ha sido un huevo en el árbol que se ha reproducido... esto es muy similar, a lo que nos ha ocurrido, no es una disculpa, es un compromiso para cuidar hasta el último detalle para que no vuelva a ocurrir, pero muchas veces estamos a merced de la naturaleza y todos los medios y esfuerzos que hacemos no dan el resultado que buscamos.
En cualquier caso, sigue en pie la propuesta de enviarle producto, para lo cual, le ruego nos facilite un domicilio y con mucho gusto lo haremos, estamos a su disposición y reiteremos nuestras mas sinceras disculpas.
En 20 minutos me contestaron esto y además adjuntaron unas recetas, unos vínculos a las recetas ganadoras de su concurso de recetas y su folleto de harinas creativos. Les agradecí su pronta respuesta y les mandé mi dirección. Tres días más tarde me enviaron un mensaje para avisar que iba de camino el paquete. Y hoy (7 días después del primer mail) me llegó lo que podéis ver abajo. Así que sin más, mi recomendación para Harinas Santa Rita.
